Luotettavaa ja innovatiivista – Fortumin kaukolämmön asiakastyytyväisyys parani entisestään
Kaukolämpö on taloyhtiöiden ylivoimainen suosikkilämmitysmuoto Espoossa, Kauniaisissa ja Kirkkonummella, kertovat Fortumin tuoreen asiakastutkimuksen tulokset. Kaukolämpöä pidetään ennen kaikkea luotettavana, mutta myös vähäpäästöisenä, innovatiivisena ja hinnaltaan kilpailukykyisenä valintana.
Fortumin lämmitys- ja jäähdytysliiketoiminnan asiakkaiden NPS- eli nettosuositteluindeksi nousi viime vuonna peräti 17 pistettä 31 pisteeseen. Indeksi kertoo asiakkaiden suositteluhalukkuudesta kaukolämmöstä lämmitysmuotona. Myös jo valmiiksi ennätystasolla ollut asiakastyytyväisyys vahvistui edelleen.
Fortum tutki kuluttaja- ja yritysasiakkaidensa tyytyväisyyttä ja näkemyksiä vuoden 2024 lokakuussa. Mielikuvatutkimuksessa oli 321 vastaajaa, ja sen toteutti CFI Group.
Tutkimuksen vastaajat pitävät Fortumin kaukolämpöä ennen kaikkea luotettavana lämmitysmuotona. Kaukolämpöön liitetään myös vähäpäästöisyys, innovatiivisuus ja kilpailukykyinen hinnoittelu.
”Asiakkaamme ja kumppanimme tuntevat ratkaisumme hyvin! Toimitusvarmuutemme viime vuonna oli 99,96 prosenttia. Lopetimme kivihiilen polton huhtikuussa 2024, minkä ansiosta päästöttömän kaukolämmöntuotannon osuus on jo lähes 70 prosenttia koko tuotannostamme. Energiantuotanto ja huoltovarmuus ovat puhututtaneet ja huolestuttaneetkin suomalaisia viime vuosina, joten positiivinen palaute lämmittää meitä”, Fortumin lämmitys- ja jäähdytysliiketoiminnan asiakkuusjohtaja Ulla Leppä sanoo.
Kaukolämmön räätälöitävyys yllättää yhä
Fortum on tuonut kaukolämpöasiakkailleen lisää valinnanvaraa uusilla tuotteillaan. Hinnannousuilta suojaavan Fortum Hintaturvan tuntee jo lähes puolet kyselyiden vastaajista, kun taas lämmityksen automaattinen optimointipalvelu Fortum Skarppi ja yritysasiakkaille suunnattu Fortum HeatHub ovat tuttuja vasta alle viidesosalle.
”Monet suomalaiset ehkä vielä ajattelevat, että kaukolämmössä oma valinnanvara rajoittuu termostaatin säätämiseen. Asiakkaillamme on kuitenkin nykyään jo useita vaihtoehtoja räätälöidä kaukolämpösopimuksestaan juuri omiin tarpeisiinsa sopiva. Tulemme mielellämme kertomaan uusista vaihtoehdoista esimerkiksi taloyhtiöiden kevään yhtiökokouksiin”, Ulla Leppä kertoo.
Kun mielikuva- ja tunnettuustutkimuksen vastaajilta kysyttiin heidän suosikkilämmitysmuotoaan, suuresta yleisöstä 53 prosenttia valitsi kaukolämmön. Tutkimus myös osoitti, että pitkäjänteinen työ kaukolämmön kehittämiseksi entistä kilpailukykyisemmäksi tuottaa tulosta.
”Kaukolämpö on ehdottomasti kaupunkilaisten fiksuin valinta – nyt ja tulevaisuudessa. Oma kaukolämmöntuotantomme muuttuu hiilineutraaliksi vuoteen 2030 mennessä. Tehokkaaseen sähköpohjaiseen tuotantoon siirtyminen tarkoittaa sitä, että kaukolämmön hinta Espoossa, Kauniaisissa ja Kirkkonummella pysyy vakaana myös tulevat vuodet. Kuuntelemme asiakkaidemme ajatuksia jatkossakin tarkasti, ja kehitämme palveluitamme saamamme palautteen perusteella.”