Huom! Liikkeellä on valitettavasti uusia huijausviestejä Fortumin nimissä. Huijausviestit ovat aidontuntuisia teksti- tai sähköpostiviestejä, joissa kysytään pankkitunnuksia. Osassa huijausviesteistä saatetaan ilmoittaa haastemettelystä tai oikeusprosessista. Ethän anna pankkitunnuksiasi, klikkaa viestin linkkejä tai avaa liitteitä. Mikäli epäilet saaneesi huijausviestin Fortumin nimissä, älä vastaa siihen ja poista viesti. Lue, miten Fortum viestii kanssasi.
Hyödynnä maksujen hallintaan ja maksamiseen liittyvät vinkit.
Tuleeko sähkön siirrosta eri lasku? Mihin kellonaikoihin sovelletaan yösähkön hintaa? Saanko laskulleni lisää maksuaikaa? Kokosimme vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin sähkölaskusta.
Kaukolämpölaskulla on eritelty energia- ja tehomaksu. Energiamaksu perustuu mitattuun, asiakkaan käyttämän energian määrään (MWh). Tehomaksu perustuu mitattuun, asiakkaan käyttämään lämmitystehoon (kW).
"Kun latasin puhelimeeni Oma Fortum -sovelluksen, pystyn nyt ennakoimaan tulevat laskut tarkasti. Voin koska vaan tarkistaa sähkökustannukseni kuukauden alusta alkaen. "
A Fortum electricity customer from Southern Finland
E-lasku on sähköisessä muodossa oleva lasku, jonka saat omaan verkkopankkiisi. Maksaminen helpottuu ja nopeutuu, kun laskua maksettaessa ei tarvitse näppäillä laskun viitenumeroa, saajan tilinumeroa eikä laskun summaa. Voit päättää itse, milloin ja miten paljon tililtäsi laskutetaan. Voit tarkistaa laskun erittelyn verkkopankissasi ja hyväksyä laskun maksettavaksi omilla pankkitunnuksillasi.
Toimi näin:
Toimi näin:
1. Tee e-lasku –sopimus verkkopankissasi
2. Valitse e-laskun lähettäjäksi / laskuttajaksi Fortum Asiakaspalvelu Oy
3. Valitse haluamasi laskutyypit: sähkö, kaukolämpö ja/tai maakaasu
4. Tallenna laskuttajan yksilöintitieto: viimeisimmän laskun viitenumero tai sopimusvahvistuksella oleva viitenumero
5. Saat pankiltasi tarvittaessa lisätietoa
Pääset kirjatumaan omaan pankkiisi tästä:
Jos olet OmaPostissa antanut luvan sähköisten laskujen vastaanottamiselle palveluun, niin saat vuoden 2023 alusta myös Fortumin sähkölaskut automaattisesti OmaPostiin. Näet Fortumin laskusi myös Oma Fortum -sovelluksessa tai -verkkopalvelussa, mutta et saa enää paperisia laskuja Fortumilta.
Voit muokata sähköisten laskujesi asetuksia OmaPosti-palvelussa.
Mikäli et käytä verkko- tai mobiilipankkia, voit ottaa käyttöösi Suoramaksupalvelun. Voit tehdä Suoramaksusopimuksen pankkisi kanssa.
Näin otat Suoramaksupalvelun käyttöösi:
Sopiessasi Suoramaksupalvelun käyttöönotosta, ota palveluun liitettäväksi haluamasi toimittajan viimeisin lasku mukaasi konttoriin. Sovi pankkisi kanssa kyseisen maksun veloittamisesta automaattisesti tililtäsi sopimuksen mukaan. Tällöin saat postitse ilmoituksen maksusta, ja pankki veloittaa maksun tililtäsi eräpäivänä sopimuksen mukaan, kuten aiemmin suoraveloitusta käytettäessä.
Jos käytät maksamiseen Kivra-sovellusta, eikä sinulla ole e-lasku käytössä, tulevat sähkö- ja kaukolämpölaskusi automaattisesti Kivra-sovellukseen maksettavaksi. Kätevää ja helppoa!
Lue lisää Kivralla maksamisesta
Näin maksamisen haasteet helpottuvat
1. Muista kuinka usein laskusi tulevat ja milloin: Sähkölaskuistasi saat tietoa kirjautumalla Oma Fortum -palveluun.
2. Valitse itsellesi paras laskutustapa: paperilasku, e-lasku tai suoramaksu.
3. Ennakoi sähkölaskun suuruus: seuraamalla sähkön kulutustasi kirjautumalla Oma Fortumiin. Lisäksi voit ladata Oma Fortum -sovelluksen puhelimeesi tai tablettiin. Sovellus näyttää sinulle kuluvan sähkönkulutuksen kuukauden alusta myös euroina.
4. Varmista kate tililläsi: sähkö- ja kaukolämpölaskun maksuaika on 14 vrk laskun päiväyksestä.
5. Jos tarvitset sähkölaskuusi maksuaikaa: ole meihin yhteydessä jo ennen viimeistä maksupäivää. Voit myös hakea eräpäivän siirtoa chatbotilla (kirjoita chat-ruutuun hakusana: "Maksuaika") tai keskustella asiakaspalvelun kanssa chatissä (hakusana: "Asiakaspalvelu")
6. Harkitse Fortum Maksujousto-lisäpalvelua: jos maksamisen ongelma liittyy talviaikaan painottuvaan sähkön kulutukseen, Maksujoustosta voisi olla sinulle hyötyä. Maksujousto-palvelu (4,90€/kk) jakaa maksut 12 kk jaksolle tavallista laskutusta tasaisemmin.
Fortumin chatissä palvelee chatbot eli virtuaalinen avustaja Milo.
Milo voi esimerkiksi tarkistaa, voiko sähkölaskullesi antaa lisää maksuaikaa, ja tekee muutoksen, jos niin haluat.
Jos Milo ei osaa vastata kysymykseesi tai suorittaa pyyntöäsi, se siirtää keskustelun asiakasneuvojalle (ma-pe klo 9-17).